Como pedir avaliação no Google (sem constranger) e responder às ruins

Avaliação é a prova que o cliente lê antes de chamar você. Saber como pedir avaliação no Google na hora certa, e facilitar com um link, faz a maior parte dos clientes satisfeitos avaliar.

O que você vai conseguir

O seu link de avaliação, uma mensagem pronta para pedir e um modelo para responder críticas.

Passo a passo: pedir

1. Pegue o seu link. Pesquise o nome da sua empresa no Google estando logado na conta que administra o perfil. No painel que aparece, toque em Pedir avaliações e copie o link (dá também para baixar um QR code).
2. Escolha o momento. Logo depois de um atendimento que deu certo: entrega feita, cliente elogiou, problema resolvido.
3. Mande uma mensagem curta. Modelo:

Oi, [nome]! Que bom que deu tudo certo. Se puder, deixa uma avaliação rápida pra gente no Google? Leva 30 segundos e ajuda muito: [link]

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4. Deixe o QR code no balcão ou no cartão, se você atende presencialmente.
5. Agradeça cada avaliação com uma resposta curta e pessoal.

Passo a passo: responder uma avaliação ruim

1. Espere a raiva passar. Responda no mesmo dia, mas não no impulso.
2. Agradeça e reconheça o que for verdade.
3. Explique sem discutir e ofereça um caminho fora dali (telefone ou WhatsApp).
4. Seja curto. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não só quem reclamou.

Modelo:

Oi, [nome]. Obrigado por contar. Sentimos muito pela demora na entrega, não é o padrão que queremos. Já ajustamos o processo e gostaríamos de resolver com você: chama a gente no WhatsApp [número].

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Erros comuns

• Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação. Isso viola as regras do Google.
• Pedir só para amigos e família. Avaliações em massa num dia só chamam atenção do Google.
• Deixar crítica sem resposta. O silêncio parece descaso.

Quer que a gente faça?

A Wobs pode automatizar o pedido de avaliação depois de cada atendimento, pelo WhatsApp, para você não depender de lembrar.