A maioria dos clientes chama pelo WhatsApp. O app WhatsApp Business já traz ferramentas gratuitas que organizam o atendimento, e quase ninguém configura todas.
O que você vai conseguir
Um WhatsApp que responde na hora, separa clientes por etapa e economiza digitação.
Passo a passo
Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações > Ferramentas comerciais.
- Perfil comercial. Preencha descrição, endereço, horário, e-mail e site. É o que o cliente vê ao tocar no seu nome.
- Mensagem de saudação. Ative para quem chama pela primeira vez. Modelo:
Oi! Aqui é a [empresa] 👋 Já vi sua mensagem. Pra agilizar, me conta: qual serviço você procura e em qual bairro?
- Mensagem de ausência. Ative fora do horário. Diga quando volta:
Oi! Nosso atendimento é de seg a sex, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem que respondemos assim que voltarmos.
- Respostas rápidas. Crie atalhos para as perguntas que mais se repetem: /preco, /endereco, /horario, /pix. Na conversa, digite "/" e escolha.
- Etiquetas. Crie etiquetas por etapa e marque cada conversa:
- Novo contato
- Orçamento enviado
- Aguardando pagamento
- Cliente fechado
- Rotina de 10 minutos. Todo fim de dia, filtre a etiqueta "Orçamento enviado" e mande um lembrete para quem não respondeu.
Erros comuns
- Atender o negócio no WhatsApp pessoal. Mistura tudo e só você vê as conversas.
- Saudação longa demais. O cliente quer ser respondido, não ler um texto.
- Etiquetar e não usar o filtro. O valor está no acompanhamento.
Quando o app não dá mais conta
Se mais de uma pessoa precisa atender o mesmo número, ou o volume passou de dezenas de conversas por dia, é hora de olhar a API oficial do WhatsApp. Veja o tutorial sobre a API.
Quer que a gente faça?
A Wobs configura o WhatsApp e, quando faz sentido, coloca um agente de IA para responder as perguntas repetidas.